Refund Policy

Kami di Penantian.id berkomitmen untuk memberikan layanan pembuatan undangan website terbaik bagi setiap pelanggan. Namun, kami juga memahami bahwa dalam beberapa situasi, pengembalian dana (refund) mungkin diperlukan. Oleh karena itu, kami menyusun kebijakan refund sebagai berikut untuk menjaga transparansi dan kepuasan pelanggan:

1. Kebijakan Pengembalian Dana

a. Refund Penuh (100%)

Refund penuh hanya dapat diberikan dalam kondisi berikut:

  • Pembatalan Sebelum Pekerjaan Dimulai: Pembatalan dapat dilakukan sebelum pekerjaan pembuatan undangan dimulai. Setelah pekerjaan dimulai, refund tidak dapat dilakukan.
  • Kesalahan Teknis dari Pihak Kami: Apabila terjadi kesalahan teknis dari pihak kami yang mengakibatkan layanan tidak dapat digunakan atau tidak dapat diselesaikan dengan cara yang memadai, dan kami tidak dapat memberikan solusi dalam waktu 7 hari kerja setelah pemberitahuan masalah.

b. Tidak Berlaku Refund

Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:

  • Undangan Telah Diserahkan: Refund tidak berlaku apabila undangan digital telah selesai dan diserahkan kepada pelanggan, baik dalam bentuk draft maupun versi final.
  • Kesalahan Input Data oleh Pelanggan: Refund tidak berlaku apabila kesalahan atau perubahan disebabkan oleh kesalahan input data oleh pelanggan, termasuk kesalahan nama, tanggal, atau informasi lainnya yang diserahkan kepada kami.
  • Perubahan Konsep Setelah Pekerjaan Selesai: Refund tidak berlaku apabila pelanggan menginginkan perubahan desain atau konsep undangan setelah pekerjaan selesai atau dalam tahap revisi final.
  • Keterlambatan Pengiriman Data: Apabila keterlambatan atau kelambatan dalam pembuatan undangan disebabkan oleh keterlambatan pelanggan dalam memberikan data atau informasi yang diperlukan untuk pembuatan undangan.
  • Permintaan Refund setelah 7 Hari: Permintaan refund yang dilakukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran atau setelah pengiriman draft pertama tidak dapat diproses.

2. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan refund, pelanggan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp: +6285155337700

Kami akan meninjau permintaan refund dalam waktu 3-5 hari kerja setelah permohonan diterima. Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah persetujuan refund.

Harap dicatat bahwa kami akan meminta bukti atau informasi tambahan terkait alasan pengajuan refund untuk proses verifikasi.

3. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menghapus kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Semua perubahan akan diberlakukan segera setelah dipublikasikan di situs web kami. Kami mendorong pelanggan untuk secara berkala memeriksa kebijakan refund yang terbaru untuk informasi yang lebih akurat.

4. Persetujuan dan Penerimaan Kebijakan

Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan pengembalian dana ini. Jika pelanggan tidak setuju dengan kebijakan ini, kami menyarankan untuk tidak melanjutkan transaksi.

© Penantian | All Rights Reserved